Mag ik een telefonisch consult declareren?
Ja, zodra er telefonisch een hulpvraag wordt beantwoord is dat een consult, ongeacht wie het antwoord geeft. De duur van het patiëntcontact bepaalt welk van de drie consulttarieven geldt. Alleen telefoontjes waarin niets inhoudelijks wordt beantwoord — een afspraak inplannen, verzetten of afzeggen — leveren geen declaratie op.
Thony Ruys · voormalig chirurg, medeoprichter van Medori · 24 augustus 2026
Waar zit precies de grens?
De grens ligt bij de inhoud, niet bij het kanaal en niet bij wie de telefoon opneemt. Wordt er een medisch-inhoudelijk antwoord gegeven op een hulpvraag, dan is er een consult geleverd.
Dat betekent dat een assistent die zelfstandig een vraag beantwoordt, of dat doet na kort overleg met de huisarts, een declarabel contact levert. In veel praktijken wordt dat structureel niet geregistreerd, simpelweg omdat het niet voelt als een consult.
Situatie
Een patiënt belt met de vraag of hij zijn bloeddrukmedicatie mag combineren met een vrij verkrijgbare pijnstiller; de assistent zoekt het na en geeft antwoord
Consult
Er is een hulpvraag beantwoord. Dat de assistent het antwoord gaf en niet de huisarts maakt geen verschil.
Situatie
Een patiënt belt om te vragen hoe laat de praktijk morgen open is
Geen declaratie
Geen hulpvraag, geen zorginhoud.
Situatie
Een patiënt belt met klachten en er wordt een afspraak gemaakt voor het spreekuur van morgen
Geen declaratie
Dit is triage. Het spreekuurcontact van morgen is de declarabele prestatie.
Welk tarief hoort bij welk gesprek?
De NZa kent drie consulttarieven, onderscheiden naar de duur van het patiëntcontact: korter dan vijf minuten, vijf tot twintig minuten, en twintig minuten of langer. Voor een telefonisch consult gelden dezelfde grenzen als voor een consult op de praktijk.
Meet daarbij het patiëntcontact, niet de administratie eromheen. Een gesprek van vier minuten waarna je tien minuten in het dossier werkt, blijft een kort consult.
En een e-mail of bericht via het patiëntenportaal?
Dezelfde regel: beantwoord je via een beveiligd kanaal een medische vraag, dan is dat een consult. De duur wordt dan bepaald door de tijd die het beantwoorden kost.
Praktijken die veel via een portaal werken, laten hier vaak omzet liggen. Het contact voelt als administratie, terwijl het inhoudelijk een consult is.
Bronnen
- NZa, Beleidsregel huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg — prestatiebeschrijvingen consult (puc.overheid.nl/nza)
- LHV-Declareerwijzer 2026, hoofdstuk 11 — praktijkvoorbeelden
Over de auteur
Thony Ruys is voormalig chirurg en medeoprichter van Medori. Als arts liep hij zelf tegen de administratie aan: tijdens het spreekuur ligt de aandacht bij de patiënt, en de declaratie schuift door tot het werk blijft liggen. Dat is het probleem waar Medori aan werkt. Lees ons verhaal.
Benieuwd wat jouw praktijk misloopt?
Onze AI leest de notities in je HIS en laat zien welke geleverde zorg niet is gedeclareerd. De eerste scan is gratis en vrijblijvend.
Vrijblijvende scan aanvragen